Часто задаваемые вопросы (FAQ) по грузоперевозкам

FAQ

Этот пункт хочется посвятить вопросам потенциальных клиентов по грузоперевозкам. Если вы не нашли ответ именно на свой вопрос, сразу же позвоните нам по телефону или задайте его по электронной почте. Мы ответим на любые ваши вопросы. Не забывайте, что в специфику нашей работы не входит перевозка опасных и негабаритных грузов. Поэтому на данную тематику компетентный ответ вам может дать только компания, которая специализируется на данном виде грузоперевозок. Мы ответим на волнующие вопросы наших существующих и потенциальных заказчиков.

Сотрудничество с нашей компании начинается с звонка клиента нашему диспетчеру, который, как правило, задает одни и те же типичные вопросы.

Вы грузоперевозками занимаетесь?

Мы экспедиторская фирма, поэтому мы организовываем весь процесс переезда и транспортировки груза. Мы позаботимся обо всех этапах перевозки от начала и до конца. Саму перевозку будет осуществлять задействованный нами перевозчик. Но если говорить более простыми словами: перевозка грузов – наша специализация.

Сколько будет стоить перевозка нескольких штуковин откуда-то оттуда куда-то в район под этим, как его?

Как можно ответь на не корректно и не четко поставленный вопрос? К сожалению это так. Помните, вы ставите перед нами задачу, а мы ее выполняем. Поэтому каждому клиенту для грамотного выполнения нашей работы необходимо назвать четкие точки загрузки и выгрузки, вес груза, сроки перевозки. Не пугайтесь, вам не нужно самостоятельно выяснять все эти моменты. Мы понимаем, что не каждый человек разбирается в тонкостях переезда или перевозки груза. Поэтому для правильного сотрудничества, мы сами у вас выясним всю необходимую информацию. А при не конкретно поставленном вопросе, к сожалению, вы не получите конкретного ответа.

Можно ли заказать у Вас попутную машину?

При таком вопросе мы сразу понимаем, что клиент не хочет оплачивать «круг» проезда грузовика, а лишь исключительно переезд из одной точки в другую. На сегодняшний день, на круг оплачивается только в случаях перевозок небольшого количества груза или если он перевозит на маленькое расстояние. Другими словами ответ на этот вопрос: нет, ведь это грузоперевозки, а не поездка автостопом. Мы доставляем груз из одной точки в другую по оптимальным тарифам.

Откуда берется именно такая стоимость перевозки?

В каждом случае стоимость определяется индивидуально, поскольку у всех разные грузы, расстояния и требования. Существуют и другие факторы, которые влияют на формирование цены. Если вы захотите, то конкретно по вашему случаю, мы подробно расскажем о стоимости именно вашего заказа.

Если я поручаю Вам (нам то есть) организовать перевозку, как я могу быть уверен, что в назначенный срок машина будет предоставлена?

Это наиболее распространенные и понятные опасения любого заказчика. Ведь время – деньги. И поскольку вы заказываете грузоперевозку в нашей компании, мы гарантируем вам своевременную подачу грузовика в точку загрузки без опоздания. Мы выполняем поставленные задачи добросовестно и в срок.

Нам нужно перевезти груз из п.А в п.Б. У нас уже есть вариант за ХХХ грн. А что Вы можете предложить?

Не только мы, но и иные экспедиторские компании просто ненавидят этот вопрос. На это есть 2 причины: во-первых – это оптимизация расходов; во-вторых – всегда найдется тот, кто выполнит вашу услугу дешевле.

Мы без исключения ценим каждого клиента, партнера, свое время и репутацию. За много лет у нас сложились хорошие партнерские отношения со многими компаниями-перевозчиками. Мы работаем только с профессионалами в своем деле. Поэтому с одной стороны, нет смысла портить сотрудничество из-за амбиций таких «оптимизаторов», а с другой – доверительные взаимоотношения позволяют скидывать друг другу на стоимости. Мы всегда выступаем против такого бегового марафона, поэтому подобные заявки не рассматриваются.

Что такое минимальный заказ?

Это минимальный объем времени, на который вы имеете право нанять, заказать грузовик. По нашим условиям – это 2 часа и дополнительно 1 час на подачу машины, за который грузовик должен подъехать в пункт загрузки. Это дополнительное время входит в стоимость, и также оплачивается.

Я собираюсь переезжать на новую квартиру. Встала проблема, как перевезти тяжелую крупногабаритную мебель?

Грузчики нашей компании профессионально, добросовестно и качественно выполнять разборку всех габаритных предметов мебели, а также выполнят полный комплекс работ по ее погрузке и выгрузке. Кроме этого, для вас доступна услуга упаковки груза в нашей компании. Это обеспечит дополнительную страховку и защиту груза от повреждений. С нами вы сэкономите время и деньги.

Можно самостоятельно предварительно рассчитать стоимость заказа грузовой машины, например Газели?

Тариф формируется из трех основных составляющих факторов:

1) Минимальный заказ – это самое наименьшее количество времен (часов), на которое вы можете нанять грузовой автомобиль. По нашим условиям – это 2 часа и дополнительно 1 час на подачу машины, за который грузовик должен подъехать в пункт загрузки, то есть всего 3 часов;

2) Километраж – расстояние от точки загрузки до пункта назначения и обратно. Цена за 1 км – 10 грн;

3) Дополнительные услуги – их можно заказывать, а можно и обойтись. Например, заказ профессиональных грузчиков, упаковка рассчитывается отдельно. Все расценки вы найдете в нашем прайсе.

Итоговая сума после сложения всех задействованных факторов и составит предварительную стоимость перевозки. Следите за нашими скидками и акциями. Окончательный тариф на перевозку именно вашего груза определят наши компетентные менеджеры.

Намечаю летний переезд на дачу. Можно ли будет мне уехать на дачу вместе с водителем и грузчиками на той машине, которую я закажу в вашей компании?

Вы можете поехать с работниками на той же машине только в том случае, если водитель будет выполнять роль второго грузчика, тогда останется одно свободное место в кабине. Этот вариант касается грузовика «Газель». Но если с водителем приезжает два грузчика, тогда, к сожалению, свободного места в кабине не остается.

Возможен ли переезд ночью?

Мы транспортируем груз в любое удобное время для клиента.

У нас не работает лифт, что делать?

Подъем и спуск по лестнице оплачивается отдельно – от 10 грн/эт. на двоих грузчиков. Если ваш груз по весу превышает 80 кг, тогда доплачивается 40 грн/эт. И дополнительно 1 грн/кг за каждый тяжелый предмет. На цену заказа может повлиять тот факт, что понадобится пронести груз свыше 10 м, или возможно понадобится демонтаж и сборка мебели, что согласовывается с диспетчером.

Как рассчитывается объем груза?

Без знания объема груза невозможно определить точную стоимость перевозки. Данный показатель рассчитывается по формуле = ширина х высоту х длину.

Форма оплаты за услуги грузоперевозки?

Мы работаем по наличному и безналичному расчету. Более подробно о способах оплаты узнайте у менеджера.

Можете ли вы перевезти холодильник только в вертикальном положении, ставить на него ничего нельзя?

Наша компания транспортирует предметы бытовой техники, согласно требуемым правилам. К подобному виду груза предъявляются особые требования по упаковке. Наклеиваются или наносятся специальные маркировочные знаки, которые указывают на перевозку исключительно в вертикальном положении. Соответственно это значит, что сверху на такой груз запрещено ставить любые предметы.

В какой срок вы можете предоставить машину под погрузку?

В нашей транспортной компании работают квалифицированные и опытные логисты, которые стараются распределять подобранные грузовики между заказчиками заранее. Хотя, благодаря надежным партнерским связям, расположение всех автомобилей в районах меняется каждый час. Поэтому, при необходимости, мы может дать вам информацию о наличии того или иного грузовика поблизости вашего места расположения мгновенно. Но убедительная просьба, заказывайте грузовик за сутки до погрузочных работ.

С какого момента начинается отсчет времени исполнения заказа?

Моментом начала выполнения заказа считается та минута, как только водитель приедет в назначенное место по согласованному времени. Если водитель по какой-либо причине опоздал, тогда отсчет происходит со времени прибытия машины по факту.

Почему необходимо заказывать грузоперевозки через вашу фирму, а не звонить водителю напрямую?

Если вы заказываете перевозку груза через нашего менеджера, то вы гарантировано получите выполнение всех обязательств с нашей стороны без потери времени и средств. Если возникнут непредвиденные ситуации, наши сотрудники решат их таким образом, чтобы не пострадал клиент. При поломке машины, большом опоздании, мы сразу же подберем другой автомобиль. Это никаким образом не отразится на стоимости заказа.

Когда заказ считается выполненным?

Задание считается завершенным после окончания разгрузочных работ в точке приезда, а также полного расчета клиентом за предоставленные услуги.